1. DERECHO LEGAL A DESISTIR DE LA COMPRA
En Skin Lovers queremos que estéis encantados con vuestras compras.
Por lo tanto, si por cualquier razón no estás completamente satisfecho con tu compra puedes mandárnosla de vuelta a la siguiente dirección «C/ Cementiti Vell, 10, 2-2, de Terrasa (Barcelona)» en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Debes enviar un correo electrónico a hola@skinlovers.es ,mandar un whatsapp o llamar por teléfono al teléfono 640 06 99 44 (En horario comercial de lunes a viernes) e indícanos tu nombre, apellidos, número de pedido y el motivo de la devolución.
El paquete será enviado por Correos, siempre a portes pagados y con vuestro papel de pedido dentro.
Introduce los productos a devolver en su embalaje original y protégelos bien para que no sufran ningún contratiempo en el transporte.
Una vez recibido el paquete, Skin Lovers valorará el estado del mismo. Si el producto está en perfectas condiciones os ofrecemos un vale para gastar en nuestra página web sin caducidad, y tendrá que ser utilizado en un solo uso toda la cantidad (Tenéis que estar registrados como cliente en la web antes de hacer la devolución). En su defecto, también se podrá devolver el dinero en el mismo método de pago que lo realizasteis, si el pedido se devuelve integro, se realizará también la devolución del envío que se cobro el día de la compra. Los pedidos online, se deberán realizar siempre la devolución, mediante el mismo método que se recibió. No es posible realizar en tienda física cambios de tienda online.
2. DISPOSICIONES COMUNES
– No aceptamos cambios ni devolución de los siguientes productos:
– Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje y etiquetado original, sin abrir y en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen signos de utilización, desperfectos, roturas…., no serán aceptados por Skin Lovers.
– Los productos se tienen que devolver con su proteción, sin abrir.
– Skin Lovers no aceptará devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados.
– Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de Skin Lovers. Seremos nosotras quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá comunicarse en un plazo de 48 horas a la llegada del envío. Escríbenos a hola@skinlovers.es o envíanos un whatsapp al teléfono 640 06 99 44.
– Si tu pedido llega fuera del plazo de los 14 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por Skin Lovers.
3. PRÁCTICAS NO HABITUALES
Queremos ofrecer la mejor experiencia posible en nuestra web y con nuestros productos. Si detectamos un uso no correcto de tus compras y devoluciones, actuaciones de mala fe, como devoluciones más habituales de un proceso normal de compra, uso de productos y posterior devolución o alteración de productos de modo intencionado, procederemos a la cancelación de tu cuenta de cliente. Si crees que ha sido tu caso y que hemos desactivado tu cuenta por error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le informamos que podrá ejercer el derecho de desistimiento del contrato de compraventa. Podrá hacer uso de este derecho en el plazo de 14 días naturales contados a partir del día en el que reciba el pedido en su domicilio, y sin necesidad de justificación alguna. Se exceptúa el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que los productos adquiridos sean personalizados, artículos de bisutería, tarjetas regalo así como aquellos otros complementos que por razones de higiene non se permita su devolución.
Para el ejercicio de este derecho, usted deberá comunicarnos de modo expreso su decisión de desistimiento. Para ello podrá enviarnos un correo electrónico a hola@skinlovers.es. En dicha comunicación deberá indicarnos de un modo claro y concreto que está ejercitando su derecho de desistimiento. Se entenderá que ejercita el derecho en el plazo de 14 días naturales siempre y cuando su comunicación sea enviada antes de que venza dicho plazo.
De optar por el desistimiento, le devolveremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial. Se exceptúan de esta devolución aquellos gastos de entrega adicionales derivados de una modalidad de entrega diferente a la forma de envío menos costosa que sea ofrecida por la empresa. No obstante lo anterior, el consumidor y usuario deberá hacerse cargo de la devolución directa de los productos, debiendo asumir la gestión y contratación del envío así como el pago de los costes del mismo.
La devolución de los importes abonados por el cliente se realizará como más tardar en los 14 días naturales contados a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistimiento del contrato. El reembolso será efectuado a través del mismo medio empleado para realizar la compra. La empresa se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el cliente acredite la devolución de los mismos, teniendo efectos la condición de estas dos que se cumpla primero.
Por último, le informamos de que usted como consumidor y usuario será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a aquella necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos adquiridos. Así mismo, le informamos de que por parte de la empresa no se realizará ningún reembolso en aquellos casos en los que el producto presente daños, no esté en las mismas condiciones en las cuales se entregó o haya sido usado más allá de la prueba para conocer la conformidad del producto en cuanto a talla y modelo. Para la realización de esta prueba le rogamos cuidado y diligencia en el manejo de los artículos.
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